CRM Telemarketing system

Что такое CRM – (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это модель взаимодействия или, если хотите, философия, полагающая, что центром всех бизнес-процессов является клиент, и маркетинговая политика выстраиваются исходя из этого тезиса.

Системы CRM, по сути дела, это инструмент, отражающий и реализующий эту философию на практике.

Прежде всего, ответим на вопрос: Кому нужна CRM система? – Всем у кого есть клиенты! Больше того, каждый сотрудник, работающий с клиентами, уже пользуется своей CRM системой. И у вас, мы уверены, есть какие-нибудь списки контактов ваших клиентов в Excel, Word, Outlook или просто на листе бумаги это и есть малофункциональный вариант составляющей части CRM системы. Вы пишете в ежедневнике или на стикерах себе напоминания – это другая часть CRM системы.

На кого ориентирована данная система – на компании, которым в настоящий момент, экономически не целесообразно внедрять CRM систему уровня Oracle E-Business Suite, Microsoft Dynamics CRM или TerraSoft CRM.

Download the presentation (1,88Mb)

Назначение системы:

• Систематизировать бизнес-отношения с клиентами;
• Повысить эффективность взаимодействия с клиентами;
• Сделать работу менеджеров более прозрачной и эффективной;
• Получать статистические данные для маркетинговой политики;
• И в конечном итоге повысить количество и качество продаж.

Преимущества:

• Низкая стоимость;
• Простота внедрения и использования;
• Низкие требования к ресурсам (до 10 агентов не требуется выделенный сервер);
• Требование к персоналу – только базовые навыки работы с MS Office.